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세 명의 에어비앤비 공동 창립자 조, 브라이언, 네이트를 환영해주세요.
안녕하세요!
안녕하세요!
첫 에어비앤비 오픈에 오신 것을 환영합니다. 오늘 여러분을 이렇게 모시게 되어 정말 기쁩니다.
멀리 해외에서 시청하시는 분들께도 감사의 말씀 전합니다. 브라이언, 오늘 우리가 무엇을 준비했는지 알려드릴까?
우리가 이 회사를 5년 전에 시작했고, 매일매일 많은 주인장이 에어비앤비를 통해 객실을 임대하고 있어.
주인장은 세계 여러 나라에서 온 여행객들을 맞이하잖아. 그래서 생각했지, 하루는 우리가 주인장을 맞이하면 어떨까 하고.
네이트, 우리가 에어비앤비를 처음 시작했을 때 이런 날이 오리라고 상상할 수 있었겠어?
5년 동안 전 세계의 주인장 350,000명을 모을 수 있으리라고는 전혀 상상도 못 했었어.
정말 우리가 이렇게 해냈다는 게 믿기지가 않아!
조, 브라이언 그리고 저는 물론 사업가입니다. 하지만 여러분 모두 또한 사업가입니다.
그래서 오늘 우리가 지금까지 함께 이룩해 온 것을 사업 파트너인 여러분께 보여드리고자 합니다.
샌프란시스코의 이곳에는 350명이 넘는 주인장이 와 계십니다. 정말 굉장해요.
무슨 농구 경기장에 온 것처럼 기자석도 있고요. 정말 멋지지 않나요?
어떤 분들은 아이들도 데려오신 것 같은데요. 감사합니다. 여러분 덕분에 멋진 행사가 될 것
같아요.
여러분이 저희의 진정한 사업 파트너처럼 느끼실 수 있도록 오늘 세 가지를 준비했습니다.
첫 번째로, 에어비앤비에 대한 저희의 비전을 알려드리고자 합니다. 에어비앤비가 처음에 어떻게 탄생했는지도 알려드리고요.
두 번째로, 어떻게 우리가 커뮤니티 주도의 hospitality company가 되어가고 있는지와
그것이 갖는 의미에 관해 이야기하고자 합니다. 세번째로, 새롭게 선보이는 멋진 서비스에 대해 알려드리고,
약간의 깜짝 소식도 있습니다. 우선, 에어비앤비가 맨 처음 어떻게 시작했는지
보여드리면서 시작하도록 하겠습니다. 한번 보시죠.
모든 것은 예술 학교에서 시작되었습니다. 우리는 같은 학교에 다니고 있었고
사업가로 자라나는 기회를 가졌습니다. 졸업 후, 브라이언은 LA로, 저는 샌프란시스코로 이사를 갔죠.
저는 샌프란시스코가 회사를 시작하는 데 가장 좋은 곳임을 금방 알게되었습니다.
"조세프, 너는 샌프란시스코로 와야 해."
저는 우리가 같은 공간에 함께 있으면 큰 아이디어를 생각해 낼 수 있을 것이라 믿었어요.
우리는 큰 아이디어를 생각할 수 있을 공간을 만들고 싶었어요. 그래서 브라이언이 샌프란시스코로 이사를 온 바로 그 첫 주말에
우리 둘 다 회사를 그만두었습니다. 하지만 그러는 동안 집주인이
월세를 25% 올리려 한다는 것은 알지 못했답니다.
"브라이언, 월세가 $1,150야." 이건 매우 심각한 문제였어요. 저는 은행에 $1,000밖에 없었거든요.
그렇게, 조와 저는 아파트에서 월세를 어떻게 감당해야 할지 막막했습니다.
그런데 알고 보니 국제 디자인 컨퍼런스가 바로 그 주말에 샌프란시스코에서 열린다는 거에요.
주변의 모든 호텔 예약이 다 찼더라고요. 그래서 우리는 모여 생각했죠.
컨퍼런스 기간 동안 우리 집에서 민박을 하는 것은 어떨까?
그런데 제가 조에게 말했죠. 정말 좋은 생각이긴 한데, 우리에게는 침대가 없다고요.
그래서 저는 옷장에서 에어베드를 하나 꺼내왔습니다. 우리는 거실에서 에어베드를 부풀리면서 깨달았죠.
우리 집에 다른 사람이 머물 수 있는 공간이 있다는 것을요.
그리고 우리 집에서 머무는 사람이 실제로 어떤 경험을 하게 될지 생각해봤어요.
여행객을 공항에서 픽업하고, 아침 식사를 제공할 수도 있었죠.
아이디어가 탄생했습니다.
그래서 저희는 보통 침대가 있는 민박(bed & breakfast)이 아닌 에어비앤비("air" bed & breakfast)임을 깨달았습니다.
많은 사람이 어떻게 에어비앤비란 이름을 가지게 되었는지 물으시는데요. 이 이름은 바로 이렇게 지어졌습니다.
그리고 3일 동안 웹사이트를 만들었습니다. 이게 우리가 처음 만들었던 에어비앤비 웹사이트입니다. 지금이랑은 조금 다르죠.
이렇게 우리는 다른 지역에서 온 3명의 여행객을 맞이했습니다. 아몰은 30살로 인도에서 왔고,
캐서린은 35살로 보스턴에서 왔습니다. 마이클은 45살로 유타에서 왔습니다.
다섯 아이의 아버지인 마이클은 우리 집 주방의 에어베드에서 잤는데 정말 좋아했습니다.
우리는 그와 함께 도시를 구경하며 다녔습니다. 우리는 투어를 시켜주고, 지도를 주기도 했습니다.
샌프란시스코의 유명한 팝 타르트로 고급 아침 식사를 만들어 주었습니다. 그랬더니 일이 하나 생겼습니다.
아니, 사실 두 가지 일이 벌어졌습니다. 첫째, 월세를 낼 수 있게 되었습니다.
정말 중요한 것이었죠. 하지만 이보다 더 좋은 일이 생겼습니다. 그건 바로 친구를 만들었다는 겁니다.
사실 아몰은 우리를 결혼식에 초대하기도 했고, 캐서린은 보스턴으로 이사를 가기도 했습니다.
그렇게 저희는 깨달았습니다. 전 세계의 사람들을 우리 집으로 초대하면서
돈을 벌 수 있으면 어떨까? 여행을 가서도 내 집처럼 지낼 수 있을까?
저는 조에게 물었습니다. "조, 네가 알고 있는 가장 훌륭한 엔지니어가 누구야?" 그가 대답했습니다, "내 예전 룸메이트 네이트."
이렇게 저희 셋이 모였습니다. 우리는 얘기했죠,
"다른 사람의 집을 마치 세계 곳곳의 호텔을 예약하듯이 예약을 할 수 있으면 어떨까?"
그렇게 우리는 회사를 시작했습니다. 2008년 여름 에어비앤비를 처음 시작했을 때,
우리는 성공할 것이라 생각했습니다. 하지만 우리는 곧 다른 비슷한 웹사이트들이 생기는 것을 보았고
많은 사람이 에어비앤비를 이용하지 않았습니다. 정말 길고도 힘든 시기였습니다.
매월, 오직 몇 사람만 에어비앤비를 이용했습니다. 그렇게 6월이 가고, 7월이 가고, 8월이 가고, 9월이 갔습니다.
하루에 2~3명 정도만 우리 웹사이트를 이용했고, 주인장도 많지 않았습니다.
정말 슬펐습니다. 투자를 받고 싶었지만, 아무도 에어비앤비에 투자하고 싶어하지 않았습니다.
한번은 어떤 투자자가 저에게 이렇게 얘기했습니다. "브라이언, 이게 당신이 일하고 있는 일 전부는 아니길 바랍니다."
지금 생각해보면 조금 웃기기도 해요.
우리는 빈털터리였습니다. 처음에는 조와 제가 신용카드로 회사 자금을 댔습니다.
여기저기 신용카드를 사용하기 시작했죠. 정말 좋은 생각이었어요!
그렇게 우리는 신용카드로 $40,000를 쓰게 됩니다. 야구 카드를 모으는 사람을 보신 적 있으시죠?
바인더에다가 빽빽하게 카드를 모아놓잖아요? 저희는 그렇게 신용카드를 모았답니다.
그렇게 2008년이 끝났습니다. 회사를 계속해서 운영해 나갈 수 있을지 확신이 없었습니다.
하지만 우리는 우리의 아이디어를 믿었습니다. 그리고 2009년, 전환점이 다가왔습니다.
뉴욕시. 조, 네이트 그리고 저는 뉴욕에서 마지막 승부를 보기로 했습니다.
그 당시 뉴욕에 가장 큰 에어비앤비 커뮤니티가 형성되어 있었습니다. 약 30명의 주인장이 있었죠.
그래서 우리는 눈이 오던 1월 뉴욕에서 주인장 한 사람 한 사람을 직접 찾아가서 만나보기로 했습니다.
네이트가 샌프란시스코에서 웹사이트를 만드는 동안
조와 저는 뉴욕으로 날아가 모든 주인장을 직접 찾아가 만나보았습니다.
우리는 이들 주인장 집에 머물렀습니다. 아이폰을 산다고 스티브 잡스가 와서 거실 소파에서 자고 가지는 않았죠?
하지만 저는 진짜 우리 주인장 집에 묵었습니다! 우리는 개인 휴대폰으로 연중무휴 고객 지원 서비스를 제공했습니다.
고객 지원을 원래 그렇게 우리가 직접 했었답니다. 그런데 아직도 새벽 3시에
저한테 전화를 주시는 분들이 있어요. 감사합니다...
에어비앤비에는 전문 사진 촬영 서비스가 있지요. 우리가 그 사진사들이었습니다. 우리가 직접 가서 객실 사진을 찍었어요.
그리고 2009년 1월 드디어 회원 수가 많아지기 시작했습니다.
그렇게 한 블럭 한 블럭, 주인장 한 명 한 명, 뉴욕 커뮤니티에 활기가 넘치기 시작했어요.
이렇게 샌프란시스코에서 시작해서 뉴욕까지 온 에어비앤비를 통해 전 세계에서 여행객이 뉴욕으로 오기 시작했어요.
여행객들이 뉴욕에 머물면서 아주 좋아했어요. 여행을 마치고 돌아가서는 스스로 주인장이 되는 거에요.
그러면, 다른 여행객이 이들 집에 머물고 돌아가서는 자신도 주인장이 되는 거에요.
그렇게 도시마다 거미줄처럼 전 세계에 주인장이 생기기 시작했어요.
단지 한 도시에서 다른 도시로의 확장만은 아니었어요. 한 세대에서 다른 세대로의 확장도 있었습니다.
사실 많은 경우 자녀들로부터 에어비앤비에 대해 듣게 된다고 합니다. 그러신 분 있으시면 손을 들어보세요. 몇 명 있군요.
혹은 손자 손녀로부터요. 우리는 이런 경우를 많이 들었습니다.
현재 에어비앤비에는 전 세계 192개 나라에 약 50만 개 집들이 등록되어 있습니다.
이는 유엔 가입국 수와 비슷해요. 이 모든 것을 바로 여러분이 이루셨습니다. 전 세계의 350,000명 주인장이요.
올해 여름에는 절정을 맞아 하룻밤에 175,000명이 에어비앤비를 통해 묵었습니다.
마치 각 가정에서 유엔 모임이 열리는 것처럼 말이죠. 지금까지 이런 것은 전혀 볼 수 없었습니다.
에어비앤비로 인해 가능해졌죠.
하지만 이것은 단지 시작에 불과합니다. 새로운 경제 시대가 도래했기 때문입니다. 바로 나눔의 경제입니다.
마치 혁명과도 같아요. 이 시대에는 사람이 경제력의 근원입니다.
바로 여러분에게 달려있습니다. 많은 도시가 더 나은 세상을 만들기 위해 노력하고 있습니다.
뉴욕시를 보세요.
여기 뉴욕시 지도가 있습니다. 이 지도를 자주 보셨지요?
이 지도를 뉴욕에 있는 호텔들 위치와 겹쳐보겠습니다. 자 보세요.
뉴욕에 있는 거의 모든 호텔이 타임스퀘어 주변에 모여있는 것이 보이시죠?
2차대전 이후 모든 세대가 뉴욕을 방문할 때면
타임스퀘어 근처에 묵고, 타임스퀘어 근처에서 먹게 되겠죠.
이게 바로 여러분들이 있기 전의 모습입니다.
이제 제가 뉴욕에 있는 에어비앤비 집들의 위치를 뉴욕 지도와 겹쳐보겠습니다.
자, 보세요!
뉴욕에서 골목골목 어디를 가셔도
에어비앤비 집을 보실 수 있습니다.
이렇게 지역이 변화하고 있고 여러 도시가 처음으로 세상을 항해 문을 열고 있습니다.
하지만 우리의 새로운 여행 방식에도 어려운 점이 있습니다.
많은 분이 뉴욕에 있었던 문제에 대해 들어보셨을 텐데요.
다른 몇몇 도시에서도 문제가 있었던 걸로 알고 있습니다. 전혀 예상하지 못했던 일은 아니었습니다.
근본적인 문제는 바로 이것입니다. 법에는 사람을 위한 법이 있고,
기업을 위한 법이 있습니다. 하지만 여러분은 새로운 범주인 기업으로서의 사람입니다.
에어비앤비 주인장으로서 여러분은 초소형 기업가입니다. 하지만 아직 초소형 기업가를 위한 법이 없습니다.
그래서 현재 저희는 지방 정부들과 이 문제를 해결하기 위해 협의를 하고 있습니다.
좋은 소식은, 더 많은 사람이 에어비앤비에 대해 듣게 되고, 더 많은 사람이 에어비앤비를 좋아하게 됩니다.
더 많은 사람이 자신의 도시가 에어비앤비로 인해 더욱 살기 좋은 곳이 된다는 것을 알게 됩니다. 이는 사실입니다. 예를 하나 말씀드릴게요.
다시 뉴욕시로 돌아가 보죠. 지난해 뉴욕에 있는 주인장들이
수십만 명의 여행객을 맞이했습니다. 이 중 많은 여행객은 에어비앤비가 아니었다면
오지 않았을 사람들이었습니다. 이들이 뉴욕시에서 6억 3천만 달러를 썼습니다. 6억 3천만 달러요!
이 돈의 대부분이 에어비앤비가 아니었다면 뉴욕시로 오지 않았을 거에요.
그리고 이 돈은 타임스퀘어로만 가지 않고 브루클린 윌리암스버그의 커피숍 등 지역 경제를 활성화하는데 기여하였습니다.
이러한 효과는 도시 전체로 뻗어 나갔고 약 5,000개의 일자리를 지원했습니다.
하지만 이는 뉴욕시만 봤을 때입니다. 오늘날 전 세계의 34,000개 도시에 에어비앤비 주인장이 있습니다.
저 자신도 이렇게 많은 도시에 에어비앤비 객실이 있는지 몰랐어요. 이 도시 이름을 다 말해보라고는 하지 마세요.
두 명의 주인장이 하나의 아이디어로 시작했는데 정말 대단하죠?
내가 가지고 있는 것을 다른 사람과 나눌 수 있다면 어떻겠어요? 에어비앤비는 주인장에 의해, 주인장을 위해 시작되었습니다.
그리고 오늘 우리는 하나의 에어비앤비입니다. 여러분께 감사드립니다.
이게 끝이에요. 농담입니다. 그래서 우리는 에어비앤비가 어떤 회사인지 생각해 보았어요.
초창기에는 우리가 여행사에 가깝다고 생각했습니다.
하지만 좀 더 곰곰이 생각해보니 에어비앤비는 사실 여행사 이상이었어요.
날마다 에어비앤비 주인장은 사람들을 자신의 집으로 초대합니다. 사실 여러분이 하는 일은,
여러분의 사업은 바로 hospitality입니다.
솔직히 말씀드리자면, 제가 처음 "hospitality"라는 말을 들었을 때 에어비앤비와는 맞지 않는다고 생각했어요.
그런 건 호텔에나 어울린다고 생각했습니다. 에어비앤비는 아니라고요.
하지만 "hospitality"의 정의를 알아보았더니
뜻 중의 하나가 다른 사람이 집처럼 느낄 수 있도록 환영한다는 것을 알았습니다. 사실 "hospitality"는 호텔보다
훨씬 오래된 개념입니다. 여러분이 바로 이렇게 오래된 개념을 현대로 다시 가져오고 있는 거에요.
우리는 hospitality company입니다. 우리가 다른 사람을 집으로 환영하면서 하는 것이 바로 이것입니다.
에어비앤비가 hospitality company라면 이에 맞춰 회사를 발전시킬 수 있도록 전문가를 찾아야겠다고 생각했습니다.
그렇게 한 명의 전문가를 찾았습니다. 이름은 칩 콘리이고, 30년이 넘는 경험을 가지신 분입니다.
지금 이분을 모셔서 hospitality 에어비앤비에 대한 비전을 들어보도록 하겠습니다.
Chip, 이리 나와주세요.
고마워요, 브라이언. 여러분 환영합니다. 오늘 기분이 어떠세요? 여기에 정말 좋은 기운이 흐르고 있는 것 같아요.
주인장 여러분의 넘치는 배려심을 경험하고 아주 감동하였습니다.
주인장으로서 최선을 다하시는 여러분께 진심으로 감사드립니다. 여러분을 통해 많이 배웠습니다.
저는 이 두 가지 질문을 자주 합니다. 왜 주인장을 시작하셨나요? 그리고 왜 계속해서 주인장을 하시나요?
대답해주실 분 있나요? 어떻게 에어비앤비를 시작하셨고 왜 계속 주인장을 하시는지 말씀해 주실 분 있나요?
여기 한 분 있군요. 말씀해주세요.
안녕하세요. 제가 왜 시작했느냐고요? 시실 저는 몇 년 전에 돈을 벌 목적으로 시작했습니다.
뉴욕에 가고 싶었는데 어떻게 돈을 마련해야 할지, 어떻게 거기서 여러 달을 머물 수 있을지 생각했어요.
에어비앤비로 뉴욕에서의 숙소를 해결하고 그 동안 제 샌프란시스코 집을 에어비앤비로 임대하기로 했죠.
임대료를 벌어서 뉴욕 숙박비를 낼 수 있으니 여러 가지로 이득이라고 생각했어요.
정말 좋았어요.
그리고 왜 계속 호스팅을 하셨죠?
사람이요.
감사합니다.
저는 여행객에게 우리 도시를 보여주고 진정한 경험을 하도록 도와주는 것을
좋아해요.
그렇군요. 정말 감사합니다. 한 분 더 계신가요?
저는 재정적으로 보다 여유를 갖고 싶어서 호스팅을 시작했어요. 여행을 더 많이 다닐 수 있고
평소에 해보지 않았던 것들도 해보는 데 드는 비용을 충당할 수 있어요.
에어비앤비 덕분에 평소에 해보지 못했던 것들을 할 수 있어요.
감사합니다. 같은 이유로 계속 호스팅을 하시는 건가요?
음.. 네. 하지만 제게 남겨진 후기를 보니
사람들이 제집에 머물면서 얼마나 즐겁게 지냈는지 알게 되었어요. 제가 이들의 여행을 더욱 즐겁게 하고
이들이 출장 기간에 판에 박힌 호텔에서의 생활이 아닌 색다른 경험을 하는 데 도움을 준다는 것을 알게 되었습니다.
그래서 여행객도 좋아하고 저도 기분이
좋더라고요.
그렇군요. 좋은 말씀 감사합니다. 많은 주인장이 얘기하기를
처음에는 경제적인 이유로 시작했다고 합니다.
하지만 많은 분이 감성적인 이유로 계속해서 호스팅을 하십니다.
많은 분이 제가 샌프란시스코에서 Joie de Vivre라는 회사를 시작했었다는 것을 아실 텐데요.
오, 감사합니다! 많은 분이 좋아해 주실 줄 몰랐어요. Joie de Vivre는 삶의 기쁨이라는 뜻입니다.
기쁨을 만들어내는 것이 우리의 임무입니다. 저는 이런 저의 임무를 사랑합니다. 여러분도 그러실 텐데요.
이게 바로 hospitality입니다.
에어비앤비는 전 세계에서 hospitality를 재정립하고 있습니다. 우리는 약 200개 나라에
hospitality를 전파하고 있습니다. 그리고 에어비앤비 여행객의 약 70%가 해외 여행객이므로
우리는 국경을 넘어 문화적 교량 역할을 하고 있습니다. 정말 대단하죠.
우리 hospitality팀은 큐레이터의 역할을 하며, 주인장의 모범 사례를 알아내고
이를 전 세계의 다른 주인장들과 공유합니다.
우리는 우선 더블린에 Hospitality Innovation Lab을 만들었습니다.
이 팀은 파리 사무소와 함께 프랑스에서 "체크인" 어워드를 만들었습니다.
"체크인" 어워드가 뭐냐구요? 프랑스에서 있었던 "체크인" 어워드에서는
프랑스의 모든 주인장을 초대해서 여행객에게 해줄 수 있는 최고의 체크인 방법에 대해 물어봤습니다.
그중 가장 좋은 예 세 개를 비디오로 만들었습니다. 첫 번째 비디오를 지금
함께 보시죠.
제 이름은 니콜라스입니다. 이제 곧 여행객인 자니나와 시메온을 환영하러 갈 텐데요,
우리 스스로 어떻게 파리를 여행했으면 좋았을지 생각해서 바로 그렇게 이들이 파리를 여행하도록 해줄 거에요.
그들이 마치 자기 집에 온 것처럼 파리를 익숙하게 느낄 수 있도록 해주고 싶어요.
그래서 먼저 공항에서“집에 오신 것을 환영해요”라고 인사 했습니다. 왜냐하면, 우리 집이 바로 그들 집이기 때문입니다. “집에 오신 것을 환영해요!”
이들은 무척 감동한 것 같았습니다. 특히 연주자가 기타로 에디트 피아프의 "La Vie en Rose"를 연주했을 때요.
"이 곡을 자니나와 시메온에 바칩니다..."
파리 북역에 도착해서는 이들을 몽마르트르에 데려가면 좋을 것 같았어요. 드 셰보를 타고 말이죠.
과연 드 셰보가 최고예요.
사크레쾨르에서 내려서는 눈을 크게 뜨고 파리를 구경했어요. 정말 즐거운 시간을 보냈답니다.
숙소에 도착할 때에는 손풍금 연주를 듣고 자니나가 감동의 눈물을 흘렸죠.
도착한 첫날 많은 즐거운 경험을 하고 난 후 집에서 울려 퍼진 손풍금이 절정이었죠.
감정이 복받쳐올 정도였어요. 정말 멋졌습니다.
파리에서 한 번도 에어비앤비를 통해 묵은 적이 없었어요. 미국에서는 에어비앤비를 통해 좋은 경험을 했었지만
이것과는 비교도 할 수 없어요.
정말 차원이 다른 멋진 경험이었습니다.
제 생애를 통틀어서요!
비디오를 보고 나니 눈물이 살짝 도는군요. 자, 우리 모두가 여행객에게 이런 환영을 해줄 수는 없어요.
그런 것을 바라지는 않습니다. 사실 최고의 주인장이란
여행객이 무엇을 원하는지 직감적으로 알아내요. 모든 여행객이 이렇게 많은 관심을 원하는 것은 아니죠. 그렇죠?
하지만 이 비디오를 통해 배울 수 있는 것이 바로 창의성입니다.
어떻게 하면 사실 한 번도 본 적 없는 여행객을 진정으로 환영할 수 있을까요?
이 비디오는 hospitality에 있어 중요한 시점 중 하나인 처음 만나서 환영하는 시점을 강조했습니다.
지난 몇 달 동안 주인장님들과 얘기를 나누면서 hospitality에는 아홉 가지 중요한 시점이 있다는 것을 알았어요.
여행객에게 최고의 경험을 만들어 주는 그런 순간들이요. 주인장이 이런 순간들을 잘 활용한다면
여행객과 신뢰를 형성하고 기억에 남는 여행을 만들 수 있습니다.
주인장으로서의 경험이 좀 있으신 분들은 처음 에어비앤비 주인장이 되었던 시절을
되돌아보세요. 객실을 만드는 과정에서 살짝 어리둥절하지는 않았나요?
처음으로 여행객이 진짜 문 앞에 와있을 때 너무 불안하고 염려하지는 않았나요?
그렇죠? 네, 그렇습니다!
매일 천명의 새로운 주인장이 에어비앤비에 가입하고 있습니다.
그래서 몇몇 경험 있는 주인장들이 hospitality 기준을 정하는 것을 제안했어요.
더욱 믿을 수 있는 경험을 만들기 위해서요. 이는 단지 주인장으로서가 아닙니다.
여행객을 위해서도 입니다. 얼마나 많은 분이 에어비앤비를 통해 여행을 하시나요?
그래서 우리 모두 믿을 만한 경험을 원합니다.
그래서 아홉 가지 기준을 도입하였습니다. 하지만 이 모든 기준을 보시면 아시겠지만, 전혀 생소한 개념들이 아닙니다.
또한 이 기준은 새로운 주인장뿐만 아니라 베테랑 주인장에게도 해당합니다.
신속하고 친절한 의사소통이 예약에 대해 문의하는 사람에게 얼마나 중요한지 모든 분이 알고 계실 겁니다.
하지만, 문의에 12시간 이내에 답변하는 주인장이
두 배 이상 더 많은 예약을 받는다는 것을 아셨나요?
바로 이러한 팁과 모범 사례들을 여러분과 공유하고 싶습니다.
이렇게 주인장이 중요한 시점에 대해 이해하면 여행객에게 더 좋은 경험을 제공할 수 있습니다.
또한 주인장으로서 더욱 자신감을 느끼게 되실 겁니다.
앞으로 몇 달 동안 에어비앤비의 후기 시스템을 개선하여 이 아홉 가지 기준에 관련한 유용한 조언을
알려드리려고 합니다. 또한, 기준 이상으로 훌륭한 주인장님에게
영광을 돌리는 후기 시스템이 될 것입니다.
이와 관련하여 한 가지 말씀드릴 것이 있습니다. 제가 그동안 많이 들어왔던 것입니다.
이 말씀을 드리게 되어 정말 기쁩니다. 많은 분이 여쭤보셨던
슈퍼주인장 프로그램을 다시 시작하게 되었습니다.
오랫동안 주인장을 하셨던 분 중 많은 분이 이 프로그램을 아주 좋아하셨습니다. 새롭게 떠오르는 주인장님 중에도
칭찬을 받으셔야 할 분들이 많습니다. 그래서 2014년에 이 프로그램에 대해서 더 자세한 내용을 알게 되실 겁니다.
우리가 어떻게 이 프로그램을 변화시키고 있는지 확인하실 수 있을 거에요.
마지막으로 말씀드리고 싶은 기준이 있습니다. 사실 이것은 기준이라고 말씀드리기는 좀 그렇고요.
자신을 다른 사람들과 구분하게 하는 것입니다. 바로 개성입니다. 여러분의 개성, 그리고 여러분 지역의 개성이
에어비앤비를 독특하게 만듭니다. 진짜 사람, 진짜 경험.
거트루드에 대한 이야기를 하나 말씀드릴게요. 그녀는 오스트리아의 잘츠부르크를 지나 시골 지역에 살고 있습니다.
거트루드의 개성은 그녀의 주방에 잘 드러납니다. 그녀는 요리하기를 매우 좋아합니다. 그래서 그녀는 실제로
매일 여행객을 주방에 초대해서 연회를 위해 함께 요리합니다.
그러면서 여행객에게 현지 농산품과 별미를 소개합니다. 그렇게 여행객은 거트루드, 그녀의 가족, 그녀의 다른 손님과 함께
큰 연회를 가집니다.
거트루드의 집과 마을은 작은 호수 바로 옆에 있습니다. 여기에 오셔도
아마 이 아름다운 호수에 대해서는 모르고 가셨을 거에요. 하지만 거트루드의 집에 머문다면
그녀가 이 호수에 대해 알려줍니다. 이런 게 바로 에어비앤비가 특별한 이유입니다.
에어비앤비 여행객은 다른 여행객이었다면 절대로 알지 못했을 것들에 대해
배우고 발견하게 됩니다. 여행객과 주인장은 서로 친구가 되어
그 우정이 평생을 갈 수도 있습니다. 여러분도 이런 경험을 해 보셨을 것이라 믿어요.
저는 여러분과 함께하게 되어 정말 기쁩니다. 앞으로 몇 달, 그리고 몇 년을 함께 하길 바랍니다.
에어비앤비는 여러분 없이 이루어질 수 없었습니다. 저는 hospitality 여행을 시작하였습니다.
정말 피곤할 것 같죠? 저는 5개 대륙의 15개 도시에 가서
hospitality에 있어 중요한 시점에 대해 강연을 하고 여러분의 이야기를 들어보고자 합니다.
지금 해외에서 시청하고 계시는 많은 분이 있으실 텐데요. 실제로 만나뵙길 희망합니다.
마지막으로, 저도 여러분의 주인장이 되고 싶습니다. 제 이메일 주소는 chip@airbnb.com입니다.
우리가 어떻게 hospitality를 위해 노력해야 할지 이메일을 보내주세요. 무엇을 하면 좋을지,
hospitality에 대한 어떤 비전을 가지고 계신지 알려주세요. 이번 여름 더블린의 한 주인장님이
"더 좋은 주인장이 되려고 노력하면서 더 좋은 사람이 된 것 같아요." 라고 말했습니다. 호스팅이랑 단지 우리가 무엇을 하느냐가 아닙니다.
호스팅을 한다는 것은 바로 우리가 누구냐에 관한 것입니다. 여행객을 위해 최선을 다하시는 여러분께 정말 감사드립니다.
여러분이 만드는 이야기의 힘은 엄청납니다. 조를 다시 불러 이러한 이야기들에 대해
들어보겠습니다. 고마워요, 조.
우리 모두에게는 이야기가 있습니다. 우리가 왜 호스팅을 하는지, 왜 여행을 하는지요. 지금 이 시각 전 세계에는
말 그대로 수천 명의 여행객과 주인장이 인연을 만들고 있습니다.
이러한 모든 인연 뒤에는 멋진 이야기가 있으리라 생각합니다.
냉전이 한창이던 1960년대 베를린을 잠시 상상해보세요.
이 분단의 시기에 분위기가 어땠을지 한 번 상상해보세요. 자, 이제
자신이 베를린 장벽의 한쪽에 서서 다른 쪽에 있는 한 사람의 눈을 바라보고 있다고 생각해보세요.
다른 누구보다 이런 기분에 대해 잘 알고 있는 사람이 있습니다. 그의 이름은 예르크입니다.
예르크는 장벽 서쪽의 경비대였습니다. 그는 1979년 다시는 돌아올 생각 없이
독일을 떠났습니다.
하지만 몇 달 전, 그의 딸이 베를린에 돌아가 보자고 그를 설득하였습니다. 수십 년 만에 처음인 거죠.
그래서 딸이 에어비앤비를 통해 숙소를 예약했습니다. 베를린에 있는 아름다운 아파트를 예약했고
아파트 주인장인 카이가 그들을 반갑게 맞아주었습니다. 아파트에 들어가자, 카이가 이곳저곳을 보여주면서
세탁기와 건조기는 어떻게 사용하는지 알려주고, 냉장고에 있는 맥주도 알려주었습니다.
이렇게 이 두 사람은 서로와 대화를 하기 시작했습니다. 그러면서 알게 되었죠. 이 둘이 젊었을 때
같은 직업을 가지고 있었다는 것을요. 둘 다 베를린 장벽의 경비대였습니다.
두 사람이 계속 이야기를 나누면서 생각지도 못했던 것을 알게 되었습니다.
그 둘은 베를린 장벽의 같은 지점에서 같은 시간대에 반대편에서 같은 일을 하고 있었던 겁니다.
그랬던 그들이 이제는 에어비앤비 아파트에서 그때보다 더 가깝게 만나게 된 것이죠.
서로에 대해 알아가고, 대화를 나누면서 마치 화해의 시간을 가졌습니다.
뉴욕에는 셸이 있습니다. 셸은 브루클린의 주인장이고 작년 허리케인 샌디가 뉴욕을 강타했을 때
다섯 개의 방을 갈 곳을 잃은 피해자들에게 무료로 제공했습니다. 그녀의 너그러움은
뉴욕의 다른 주인장들에게도 전파되어 이틀 만에 많은 주인장이
1,400개가 넘는 집을 에어비앤비를 통해 도움이 필요한 사람들에게 무료로 제공하였습니다.
이러한 많은 이야기가 생겨나는 한편, 많은 이야기가 사라지고 있습니다. 우리는 이것을 바꿔보려 합니다.
여러분의 이야기가 보존될 수 있는 공간을 만들었습니다. 에어비앤비 스토리를 소개합니다.
여기에서는 에어비앤비의 사람들을 만날 수 있습니다.
여러분의 이야기가 전해지는 곳입니다. 에어비앤비를 통해 자유를 찾은 주인장의 이야기처럼요.
뉴욕시에 사는 타마는 경제 불황 후 일거리가 줄어들어 그녀의 집을 유지할 수 있는
유일한 방법은 여행객을 받는 것이었습니다.
여행객 중에는 여행을 통해 자신에 대한 깨달음을 얻는 경우도 있습니다.
클라렌스는 생각지도 못했던 사진 촬영을 하기도 했고, 리오에 사는 파비오는 여행객을 위해
여행객이 버스에서 잃어버린 핸드백을 찾기 위해
한밤중에 여기저기를 돌아다니기도 했습니다.
우리 모두에게는 이야기가 있습니다. 그럼 여기서 잠시 여기에 계신 청중분들,
온라인으로 시청하고 계신 분들께 질문을 하나 드리겠습니다. 에어비앤비를 통해 가장 보람된 경험은 무엇이었나요?
저는 여러분의 대답을 알고 싶습니다. 여러분의 이야기를 알고 싶습니다.
이제는 이러한 이야기를 나눌 곳이 있습니다. airbnb.com/stories에 방문하셔서 여러분의 이야기를
나눠주세요. 저에게 말해주세요. 이것이 바로 에어비앤비 커뮤니티의 함께하는 정신입니다.
이것은 우리 임무의 자연스러운 한 부분입니다.
지금까지 수천 개의 이야기가 생겼지만 아직 알려지지 않았습니다.
이런 이야기들이 알려질 것을 생각하니 매우 설렙니다.
이야기가 알려질 때마다 모두 들어보고 싶습니다. 이제 주인장 커뮤니티에 대해 더 얘기해 보도록 하겠습니다.
커뮤니티 대표인 더글라스 앳킨스를 소개합니다.
안녕하세요. 브라이언과 다른 사람들이 얘기했듯이 현재 전 세계에 350,000명의 주인장이 있습니다.
여행객이 마치 집처럼 편하게 머물면서
현지인처럼 여행을 하도록 하는 350,000명의 전문가 말입니다.
여러분 한 분 한 분은 어떻게 하면 멋진 주인장이 되는지에 대한
많은 경험과 지식, 아이디어가 있습니다. 이러한 경험과 지식을 모아서 공유하면 어떨까요?
이렇게 큰 규모의, 그리고 더 중요한 것은, 이렇게 다양한 전문가들이 모여
지식을 공유한다면 어떨까요?
여러분은 모두 훌륭한 주인장이시면서 서로 다른 방식으로 호스팅을 하십니다. 이게 바로 에어비앤비의
비밀 성분입니다. 하지만 여러분 모두가 합쳐지면 어떨까요?
여러분은 세상에서 가장 위대한 hospitality의 근원이 될 것입니다. 호텔 따위는 잊으세요. 호텔 서비스가 좋긴 합니다.
그리고 광범위하게 hospitality 서비스를 제공합니다. 호텔 서비스가 좋긴 하지만, 호텔에서는, 제가 생각하기에,
틀에 박힌 서비스를 제공합니다. 모두 같은 서비스를 제공합니다.
회원님의 다양한 지식이 다른 모든 주인장에 자극이 되어 모두가 더욱 창의적인 주인장이 되고
여행객에게 더욱 멋진 경험을 제공하여 여행객들이 에어비앤비의 새로운 방식으로
여행을 하게 될 것입니다.
이것이 바로 우리가 생각하는 커뮤니티 주도의 hospitality 플랫폼의 진정한 의미입니다.
주인장이 서로 지원하는 네트워크를 형성하여 최고의 서비스를 제공하는 것입니다.
세상에서 가장 진정한 서비스를 제공하는 것이죠. 이것이 바로 기본적으로 우리가
세상에 다가가는 방법입니다. 우리는 여행객이 낯선 곳에 와서도
낯설게 느끼지 않는 세상을 원합니다. 여행객이 어디에 가도 자신의 집처럼 느낄 수 있는
세상을 원합니다. 여행객이 어디를 가도 집처럼 편안하게 느낄 수 있는 그런 세상 말이죠.
하지만 문제는 현재 모든 훌륭한 지식과 비법들이
350,000명 개개인에 국한되어 있다는 것입니다. 그래서 이제 이러한 지식을 나누어야 할 시간입니다.
그리고 여러분께 이를 가능하도록 해드려야 합니다. 저는 약 9개월 전에 에어비앤비에 합류한 후
주인장 여러분과 많은 대화를 나누었습니다. 많은 분이 말씀하시길
서로 모임을 가지고 싶어하시고, 지식을 공유하고 싶어하십니다. 하지만 현재 플랫폼으로는 이렇게 하기가
거의 불가능합니다.
그래서 오늘 저는 에어비앤비에서 주인장을 위한 그룹 서비스를 시작하게 됨을 알려드립니다.
그룹은 에어비앤비 홈페이지에서 찾으실 수 있습니다. 여기에서는 전 세계 곳곳의 주인장을 찾아보실 수 있고,
만나실 수 있고, 정보를 공유하고, 지역의 좋은 청소부에 대한 조언을 얻을 수도 있습니다. 객실을 어떻게 장식하는지에 대한
조언을 얻을 수도 있습니다. 또는 그냥 나와 비슷한 사람들을 찾고 싶을 때도 있을 것입니다.
몇몇 분이 말씀하셨는데, 여러분의 친구 혹은 가족에게 호스팅을 한다고 말하면, 여러분을 특이하게 생각한다고요.
낯선 사람을 집에 들인다고? 정말 이상한걸? 그래서 사실 자신처럼 호스팅을 하는 다른 주인장을 만나는 것이
정말 좋을 때도 있습니다. 그룹을 이렇게 이용하실 수 있습니다. [웃음]
사실 그룹은 몇 달 전에 시작된 서비스입니다. 오늘 오신 분 중에 이미 많은 분이 그룹을 통해서
서로 알고 있는 것 같은데요.
여기저기 많은 곳에 게시된 몇 가지 글을 무작위로 가져와 봤습니다.
사람들이 이미 그룹을 통해 이런 질문을 하고 있습니다.
"뉴욕에서 비누를 싸게 살 수 있는 곳을 아시나요?" 이건 참 중요한 사항입니다.
"여섯 명을 수용하실 수 있는 분 계신가요?" 많은 분이 다른 사람에게 여행객을 소개합니다.
이중으로 예약되었거나 하는 경우에는 자신과 같은 다른 주인장을 찾아
여행객이 좋은 경험을 가질 수 있도록 하는 것이죠. 비록 자신이 그 경험을 제공할 수는 없지만요.
그리고 여기 L.A에 있는 한 주인장님이 하신 말씀이 있는데요, 이분은 TED 컨퍼런스가 아닌, BED 컨퍼런스를
제안하셨습니다. 정말 기발한 아이디어 같아요.
내년에 여기에서 열면 좋겠어요. 이렇게 여러분이 서로 모여서 도움을 주고받으면 정말 좋을 것 같아요.
사실 많은 분이 이미 실제로 모임을 가지고 있습니다. 여기 모임에서 찍은 사진 몇 장이 있습니다.
이것은 뉴욕에서 있었고요, 타호도 있습니다. 마크가 여기 있지 않나요? 마크인가요? 그렇군요.
마크는 타호에 객실을 가지고 있는 샌프란시스코 주인장 그룹의 관리자입니다.
파리, 바르셀로나, 런던, 멜번, 코펜하겐, 그리고 샌프란시스코에는 요가 모임도 있습니다.
전 세계 곳곳에서 이미 사람들이 만나고 있습니다. 서로를 알아가고
요긴한 팁과 정보, 도움을 받고 있습니다. 저는 오늘 또한 시드니에 있는 한 그룹의 홈페이지를
보여드리고자 합니다. 이 그룹의 홈페이지를 보여드리고자 하는 이유는
바로 이 그룹을 시작한 스티븐이 -- 여기 이 사람이 스티븐입니다 -- 설명한 그룹 목적이
여러분 주인장님 모두가 그룹을 얼마나 유용하기 쓰일 수 있는지 정말 잘 요약했기 때문입니다.
그가 말하길, "저는 에어비앤비를 사랑합니다. 그리고 우리가 함께하면,
여행객에게뿐만 아니라 우리 자신에게도 더욱 좋은 경험을 만들어 줄 수 있다고 생각합니다.
시드니에 계신 주인장이시라면, 이 그룹에서 질문을 하고, 의견을 나누고, 정보를 교환하고
주인장으로서 번창하세요."
이 그룹 서비스를 어떻게 이용하느냐고요? 아주 쉽습니다. 예를 들어 자신이 런던에서 새롭게 시작하는 주인장이라고
잠시 가정해보세요. 그리고 어떤 여행객들이 방금 도착했는데 이들이 음식에 관심이 많아요.
이들이 음식점에 가서 런던에서 유명한 맛있는 요리를 시식하고 싶어해요.
이럴 때에는 런던 음식 및 음료 행사 그룹에 가시면
여행객에게 추천할 만한 현지 음식점에 대한 훌륭한 정보를 얻으실 수 있습니다.
런던 이스트 엔드의 무척이나 트렌디한 지역인 쇼디치에 사신다면
그 지역 그룹을 줄리아가 운영하고 있습니다. 몇 달 전에 그녀를 만나봤는데요,
굉장히 좋은 주인장입니다. 쇼디치 주인장 커뮤니티는 쇼디치 주인장을 위해
지원 네트워크를 형성하고, 아이디어를 나누고, 호스팅 문제가 있으면 함께 해결책을 찾고,
신입 주인장들이 멋진 객실을 만드는 것을 돕고, 검색 순위를 높이는 것은 물론 서로에 대해 알아가기 위해서
만들어졌습니다. 정말 훌륭한 목적이죠. 그리고 실제로 줄리아는 이 목적을 위해 바쁘게 활동하고 있습니다.
여기에 오고 나면, 정말 괜찮은 곳이라고 생각하게 되죠. 이웃을 만나고 더 배우고 싶어집니다.
오, 여길 보세요. 며칠 후에 쇼디치 그라인드에 모임이 있네요.
저도 가봐야겠네요. 제 이웃들이 저처럼 트렌디한지 봐야겠어요.
그리고 제 청소부가 스페인으로 휴가를 가버려서 새로운 청소부에 대한 좋은 정보도 알아보고요.
그리고 그룹 화면을 보시면, 다른 주인장이 체크인하는 데 도움이 필요하다는 것을
알 수 있습니다. 이 주인장이 바로 근처에 사네요. 마침 나도 시간이 있고,
언젠가 내가 도움이 필요할지도 모르니 도와주는 것이
좋겠어요.
지금 보신 것들은 전 세계 주인장들이 서로 돕고 있는 아주 작은 예에 불과합니다.
그리고 사실 베타 버전 기간에
전 세계에 있는 거의 모든 큰 도시마다 약 300개의 멋진 그룹들이 생겼고, 약 10,000명의 사람이
그룹에 가입했습니다. 중요한 점은, 그룹이 자발적으로 조직되었다는 것입니다.
에어비앤비 조정자가 있는 포럼이 아닙니다. 저는 Meetup의 파트너였습니다.
따라서 저는 자발적으로 조직된 그룹의 힘을 믿습니다. 여러분 자신이 왜 함께 모이고, 무엇을 함께 나누고 싶은지
가장 잘 압니다. 이 서비스는 여러분 스스로 그룹을 만들고 운영하여
원하는 것을 하실 수 있도록 설계되었습니다. 그룹을 보시면 다양한 종류의 화제와 주제를
보실 수 있습니다.
대단하죠. 마지막으로 작은 그룹 하나에 대해 이야기해보도록 하겠습니다. Hosting 911이란 그룹은
모든 상황에 있어 처음으로 무엇을 해야 하는지에 대한 정보를 담고 있습니다. 여러분도 경험해보셨겠지만
예상치 못한 일이 생길 때가 있습니다. 여기에서 빠른 해결책을 찾을 수 있습니다. 웬디의 예를 보도록 하죠.
그녀는 며칠 전에 고맙다는 내용의 글을 게시했습니다. 지난 몇 달 동안 그룹의 주인장들이 모여
그녀를 도왔습니다. 저는 그 부분만 말씀드리도록 할게요.
웬디가 말하길, "사람들이 함께 모여 삶이 더 좋아지고 쉬워집니다.
여기에서 우리가 어렵게 모은 경험, 지혜, 지식을 모으고 합칩니다."
저는 여러분이 이 점에 대해 생각해 보셨으면 합니다. 우리가 모두 함께 했을 때의 힘에 대해서요.
기본적으로 우리는 각각 훌륭한 주인장입니다. 하지만 우리가 하나의 커뮤니티로 뭉치면
여행이란 어떤 것인지에 대한 정의를 새롭게 할 수도 있습니다. 우리가 함께하면 최상의 그리고 가장 다채로운 호스팅을
할 수 있습니다. 진정으로 특별한 호스팅을 말이죠. 바로 여러분 덕분에
여행객이 낯선 곳에서 낯설게 느끼지 않고, 바로 여러분 덕분에
여행객이 어디를 가도 집처럼 편하게 지낼 수 있습니다. 우리가 서로 돕는다면
더 좋은 주인장이 될 수 있습니다.
감사합니다. 그럼 브라이언(Big B)를 다시 무대로 불러보도록 하죠.
고맙습니다, 더글라스. 좋은 내용을 소개해 줘서 고맙습니다. 우리는 커뮤니티 주도의 hospitality company입니다.
그리고 우리가 사는 이 세상은 점점 모바일 시대로 향하고 있습니다.
오늘 이곳에 많은 분이 와주신 이유는, 그리고 많은 분이 시청하고 계신 이유는
성공적인 주인장이 되기 위해서입니다. 저희가 드리고 싶은 하나의 가장 좋은 조언은
성공적인 주인장이 되는 데 필요하다고 생각되는 저희의 생각은 바로
모바일화하는 것입니다.
세상이 점점 모바일화되면서, 모바일화된 주인장이 가장 성공적이라는 것을 알게 되었습니다.
저희는 여러분이 성공하시기를 바랍니다. 그래서 저희는 여러분이 모바일 기기를 잘 활용할 수 있도록
도와드리고 싶습니다. 모바일 기기를 통해 에어비앤비를 이용하시면 더욱 빨리 응답을 하게 되고, 그 효과는 대단합니다.
그래서 오늘 저희는 완전히 다른 모바일 경험을 보여드리고자 합니다.
우리는 여러분 모두가 모바일 기기를 통해 성공적으로 에어비앤비를 이용하시기를 바랍니다.
먼저, 현재 앱이 어떻게 생겼는지 보여드리겠습니다.
여러분이 현재 앱에 대해서 두 가지 의견을 주셨습니다.
첫째는 훌륭한 주인장이 되는 데 필요한 모든 기능이 앱에 갖춰지지 않았다는 것이었습니다.
청중 몇몇 분이 고개를 끄덕이셨습니다.
두 번째로 말씀하신 것은 앱을 사용하기가 쉽지 않다는 것이었습니다. 앱이 약간 복잡했습니다.
어느 주인장님이 하신 말을 인용하자면, "앱은 편리하지만, 사용하기 쉽지 않습니다.
그래서 제가 사무실에 있으면 웹사이트에 가지 못하고 집에 갈 때까지 기다려야 했습니다."
이런, 정말로요? 집에 갈 때까지 기다려야 한다고요? 그래서 우리는 생각했습니다. 왜 주인장이
집까지 가야 할까? 집을 주인장에게 가져다줄 수는 없을까? 이제 집에 갈 때까지 기다리실 필요가 없습니다.
오늘 저희는 주인장 홈을 소개합니다. 이제 보다 스마트하게 호스팅을 하실 수 있습니다. 주인장 홈은 이렇게 생겼습니다.
iOS와 안드로이드에서 이용 가능합니다. 어떻게 사용하는지 보여드리겠습니다.
예를 들어, 제가 새 주인장이라고 가정해보겠습니다. 여러분 모두 처음 호스팅했던 때를 기억하시죠?
그리고 사실 지금 전 세계에서 시청하고 계신 분 중에는
수천 명의 새 주인장들이 있습니다. 처음 보시면, 제가 막 객실을 하나 만들었습니다.
그리고 제 폰에서 사진을 몇 장 추가하였습니다. 주인장 홈에서 저를 환영합니다.
"환영합니다. 만나서 반가워요, 브라이언." 제가 말한 것처럼 말해요.
주인장 홈은 영리해서 제가 새 주인장이라는 것을 압니다. 그리고 멋진 객실을 갖는 것이
가장 중요한 것입니다. 그래서 호스트 홈은 저에게 팁을 줍니다. 이걸 클릭해 볼게요.
그럼 팁을 줍니다. 처음 팁에서는 좋은 주인장이 되는 데 사진이 매우 중요하다는 것을 알려줍니다.
그리고 전문 사진촬영 서비스에 대해서도 알아볼 수 있습니다. 모르시는 분들을 위해 말씀드리자면,
전 세계에 무료로 전문 사진촬영 서비스를 제공합니다.
이제 앱으로 무료 전문 사진촬영 서비스를 받을 수 있습니다.
전문 사진촬영 서비스의 효과가 어떤지 보여드리기 위해서 제 폰으로 사진을 하나 찍었습니다. And to give you a sense of the results of professional photography, I actually took
실제로 에어비앤비에 등록된 사진이에요.
그리고 이것이 바로 전문사진사가 찍은 무료 사진입니다. 정말 차이가 큽니다.
얼마나 많은 분이 전문 사진촬영 서비스를 받으셨죠? 여기에서 패턴을 발견할 수 있군요.
여러분이 가장 좋은 주인장인가 봐요.
그럼 이제, 전문 사진사가 촬영한 무료 사진이 보이는 제 홈의 모습입니다.
주인장 홈에는 유용한 알림이 있습니다. 저의 지급 정보를 알고 입금일이 다가오면 알림을 보냅니다.
지급 받을 수 있도록 알림을 맞추겠습니다. 사실, 여러분이 필요로 하는 모든 기능이
홈에 있습니다.
그러면, 앱이 제가 새 주인장인 것을 알고 있기 때문에 저를 커뮤니티로 소개합니다.
더글라스가 이미 보여드렸듯이 말이죠. 그래서 알림으로 새 주인장 포럼에 가입할 것을 제안합니다.
이 새 주인장 포럼에는 183명의 회원이 있군요. 여러분이 처음 주인장이 되셨을 때
커뮤니티가 있어 환영해 주었다면 덜 외롭지 않았을까요?
이제 모든 새로운 주인장을 위한 커뮤니티가 있어 날마다 수천 명이 가입하고 있습니다.
그리고 이렇게 멋진 방법으로 가입하게 될 겁니다. 이렇게 가입을 할 수 있고, 커뮤니티가 환영합니다.
시간이 지나면서 처음으로 문의도 받습니다. 예전에는 어떻게 생겼었는지 보여드릴게요.
우선, 여러분이 마트에서 장을 보고 있었다고 생각해보세요.
혹은 운전을 하고 있었거나, 회사에서 일하고 있었다고 생각해보세요. 몇몇 분이 고개를 끄덕이시네요. 그러는 중에
메세지를 받으면, 이에 대한 알림을 받습니다. 두 개의 알림을 받을 수도 있고요. 그러면 메세지를 읽게 되고
"아, 이 사람이 우리 집에 묵고 싶어하는구나"라고 알게 됩니다.
그럼 처음으로 생각하는 것이 "방이 비던가?"입니다. 그런 후 다음 화면으로 가서
달력을 확인합니다. "좋아, 방이 비는군."
"하지만 이 사람에 대해 더 알아보고 싶어" 그래서 세 번째 화면으로 갑니다.
자, 여기에 문제가 있었습니다. 여기로 저기로 이동해야 하고, 시간도 오래 걸립니다.
쉽지 않았습니다. 그래서 저희는 이 세 개의 화면을
하나로 합쳤습니다.
주인장 홈에서 보는 새 문의입니다. 주인장 홈에서는 어떤지 직접 보도록 하겠습니다.
션으로부터 문의를 하나 받았습니다. 션은 새해 전야에 저의 원조 에어비앤비 집의
소파에서 자고 싶어 합니다. 흥미롭군요. 그리고는 말합니다. "안녕하세요, 브라이언. 저는 고등학교
동창회가 있어서 샌프란시스코에 갑니다. 집이 아주 좋아 보이는데요, 주말에 좀 길게 머물 수 있을까요?"
이렇게 저는 션과 대화를 하게 됩니다.
사실, 대화를 시작하기 전에 션의 프로필을 먼저 확인합니다. 그러려면 왼쪽 화면으로 이동합니다.
션의 사진을 보니 매우 친절해 보이네요. 마치 치아 미백 광고에 나오는 사람 같아요.
3년 전에 로스앤젤레스로 이사를 하였네요.
10개의 후기가 있네요. 션은 저와 같은 주인장입니다. 인증완료 ID가 있고요. 간편하게 화면을 한번 밀어서
왼쪽으로 이동하면 달력을 확인할 수 있습니다.
화면 아래의 달력에서 언제 예약이 가능한지 확인합니다.
보아하니, 12월에는 상당히 여유롭군요. 션에게 응답을 해야겠습니다.
제가 말합니다. "안녕하세요. 당신을 호스트하고 싶습니다. 어떤 고등학교에 다니셨나요?"
그나저나 정말 훌륭한 기술 아닌가요? 이렇게 우리는 대화를 하게 됩니다.
션은 제10회 동창회에 오는 것이군요. 예전에 좋아했던 여학생도 만나게 될 거고요.
10년 동안 이 여학생을 만나지 못했다고 합니다. 저는 그가 와서 저와 묵으면서 좋은 경험을
했으면 좋겠습니다.
저는 션의 예약을 수락할 준비가 되었습니다. 지금 당장 응답할 수 있어요. 사전 승인을 할 수도 있습니다.
여러분의 의견 중 하나는 바로 특별가 제안 기능을 앱에 넣아달라는 것이었습니다. 앞 중앙에요.
그래서 저희가 그렇게 만들었습니다. 저희는 여러분의 의견에 귀를 기울입니다. 그래서 바로 여기에 만들어놓았습니다.
그래서 이제 저는 예약을 수락할 수 있습니다. 이것이 안드로이드에서 보는 모습입니다.
iOS에서도 이렇게 좋습니다. iOS만을 위해 설계되었습니다. iOS에서 보는 메세지 화면입니다.
프로필 화면입니다. 달력 모습은 이렇습니다.
그렇게 시간이 지납니다. 이제 션이 체크인할 날이 곧 다가옵니다.
주인장 홈은 제 첫 여행객이 곧 올 것을 알고 있습니다. 보세요, 똑똑하죠? 그래서 저에게 다른 팁을 줍니다.
여행객이 좋은 경험을 할 수 있도록 편의 시설 및 물품 몇 개를 추천합니다.
처음으로 추천한 것은 칩이 얘기한 필수품입니다.
수건처럼 모든 슈퍼주인장들이 아주 잘 알고 있는 것들이죠.
다음으로, 추가 서비스와 아이템을 추천합니다. 저는 마트에 가서 장을 보고
초를 몇 개 꺼내 놓거나 특별하게 신경을 써서 방을 정말 특별하게 꾸밉니다.
그리고 마지막으로 하나를 더 추천합니다. 특별한 손길.
"여행객이 다른 사람과 다르게 독특하게 필요로 하는 것을 예상해서 최상의 경험을 선물하세요."
우리 모두에게는 특별한 점이 있습니다. 여러 개일 수도 있고요. 이런 점들을 여행객과 공유하고 싶어합니다.
이것이 바로 진수입니다. 여행의 차원이 달라지죠.
저의 경우, 션이 10번째 동창회 때문에 오는 것을 압니다. 그는 매우 긴장할 거에요.
동창회에서 좋은 인상을 남기고 싶어 할거에요. 그래서 저는... 저는 운동하는 것을 좋아해요.
저는 션을 데리고 헬스장에 갈 겁니다. 제10회 동창회를 위해 션의 몸을 멋지게 만들어줄 겁니다.
3일 만에 멋진 복근을 만들어주면 어떨까요? 그게 바로 저의 특별한 손길입니다: 3일 복근.
그래서 이게 바로 저의 편의시설입니다. 이런 편의시설은 처음 보셨을 겁니다.
4일 만에 복근을 만든 사람도 봤어요. 죄송합니다. 죄송합니다. 이제 다시 사업 얘기로 돌아가겠습니다.
주인장 홈에서 션이 체크인하는 날 저에게 푸쉬 알림을 보냅니다.
여행객이 언제 체크아웃하는지 아는 것은 정말 중요합니다.
알림을 받습니다. 저희는 여러분을 위해 매우 간단한 리듬을 만들고 싶습니다.
이제 션이 체크인합니다. 좋은 시간을 보냅니다. 굉장히 좋은 시간을 보냅니다. 그리고 소파에 지내면서
3일 복근을 완성합니다. 자 보세요! 션이 저에게 매우 좋은 후기를 남깁니다.
아주 굉장한 후기에요. 1,000자 정도의, 지금까지 모든 후기 중에서 가장 긴 후기에요.
제 객실의 인기가 하늘을 찌르기 시작합니다. 모두가 저와 머물고 싶어합니다. 모두가 3일 복근을 원합니다.
페니 할머니도 3일 복근을 원합니다. 그리고! 할머니도 3일 복근을 갖게 됩니다!
이렇게 제 객실이 많은 인기를 얻습니다. 그리고 곧 전 세계의 모든 여행객이
저와 머무르고 싶어합니다. 이게 바로 여러분이 인기가 많을 때 주인장 홈의 모습입니다.
많은 예약이 있어도 주인장 홈에서는 복잡하지
않습니다.
이게 바로 저희가 특별히 신경 쓴 부분입니다.
이런저런 것들을 관리하고, 예약 응답 결정을 빨리 내리는 데 아주 중요한 것이 바로 달력입니다.
그래서 문의를 받으시면 달력을 보여드립니다.
결정을 내려야 할 때 바로 보실 수 있습니다.
전체 달력을 보고 싶으시면, 이제 모든 달력을 끊김 없이 이어서 보실 수 있습니다. 그냥 빨리 스크롤하시면
됩니다.
정말 대단하죠 -- 이 기능은 여러분이 제안해 주셨던 겁니다.
저희는 여러분의 의견에 귀를 기울입니다. 그리고 계속해서 에어비앤비를 발전시킬 수 있도록 더 많은 의견을
듣고 싶습니다.
시간이 조금 더 지났습니다. 저는 행복한 성공적인 주인장입니다. 그리고 저는 커뮤니티의 일원이 됩니다.
주인장 홈이 우리 지역 모임에 참석할 것을 추천합니다. 지역 모임이 사실 바로 우리 동네에서
열린다고 알려줍니다. 그래서 저는 이 모임에 참석할 수 있습니다.
사실 저는 제 폰으로 그룹을 만들 수도 있습니다. 더글라스가 말씀드렸던 모든 것을
밖에 계시거나 바쁘실 때 이제는 스마트폰으로 하실 수 있습니다.
그래서 저는 아주 아주 행복한 주인장이 됩니다. 전 세계의 여행객으로부터 메세지를 받습니다.
이게 바로 주인장 홈입니다.
이게 바로 오늘날의 주인장 홈입니다. 이제는 사업 파트너로서 저희가 미래를 위해
무엇을 준비하고 있는지 알려드리겠습니다. 주인장 홈은 현재보다 더 똑똑해질 것입니다.
2014년에는 새로운 서비스를 선보일 것입니다.
사실 새로운 서비스가 무엇인지는 저희도 아직 알지 못합니다. 하지만 여러분이 원하는 서비스가 있으면
바로 그 서비스를 선보이겠습니다. 그래서 여러분의 의견이 필요합니다. 몇 가지 의견이 있었습니다.
어떤 분은 청소 날짜를 쉽게 동기화하고 싶어하십니다.
어떤 분은 여행객의 체크인을 위해 무언가를 더 하고 싶어하십니다.
저희가 새로운 서비스를 개발하면, 바로 주인장 홈에서 보실 수 있을 겁니다.
바로 여기에, 알맞은 시기에 말이죠.
하지만 주인장 홈은 더 좋아질 겁니다. 포괄적인 서비스가 아닌 주인장 개개인에 맞춰서 서비스를 제공할 것이기 때문이죠.
만약 새 주인장이시라면 그 사실을 알고 그에 맞춰
추천 사항들을 보낼 것입니다. 만약 슈퍼주인장이시라면 그 사실을 알고 그에 맞춰
추천 사항을 보내고 무엇을 해야 할지 알려줄 것입니다.
해외로 여행을 하실 때는 한밤중에 알림을 보내
잠을 깨우는 일도 없을 겁니다.
이게 바로 여러분의 새로운 홈입니다. 현재 안드로이드와 iOS에서 이용할 수 있습니다. 여기서 멈추지 않았습니다.
저희는 여행객 경험을 완전히 다시 그렸습니다. 앞으로는 모바일 시대입니다.
저희가 가진 자료에 의하면, 앞으로 많은 수의 여행객이
아이폰이나 안드로이드폰으로 객실을 예약할 것으로 예상합니다.
생각해보세요. 여러분의 객실을 예약하는 거의 모든 사람이 스마트폰으로
예약을 할 것입니다.
그래서 여러분의 객실이 웹사이트에서뿐만 아니라
앱에서도 근사하게 보여야 합니다. 그래서 저희는 객실을 보이는 방법을
전혀 새롭게 바꿨습니다. 바로 이렇습니다. 먼저, 앱에는 주인장 섹션뿐만 아니라
여행 섹션도 있습니다. 주인장 섹션과 여행 섹션을
둘로 나누었습니다. 그래서 연결을 바꾸실 필요가 없고 매우 깔끔합니다.
다시 보시죠. 주인장 섹션이 있고, 여행 섹션이 있습니다. 여행 섹션으로 가보겠습니다.
우리가 여기 샌프란시스코의 주인장이라면 우리 객실이 어떻게 보일지 알고 싶겠죠.
검색을 클릭합니다. 이것이 새로운 검색 기능입니다. 놀라울 정도로 간단해졌습니다.
보기도 좋습니다. 여기 포트레로 힐에 있는 이 객실에서 지내고 싶다면
포트레로 힐 가든 카바나를 탭합니다. 화면을 왼쪽으로 밀고, 탭합니다.
여러분의 새 객실이 이렇게 보일 겁니다. 화면을 왼쪽으로 밀면 이렇게 근사한 사진을
볼 수 있습니다. 여러분의 프로필과 후기를 아주 위쪽으로 옮기기로 했습니다.
현재는 아주 아랫부분에 있습니다. 모두에게 여러분에 대해 알리고 여러분이 어떤 여행객과
머무는지 보여주고 싶었습니다. 심지어 객실 설명에 대한 후기를 넣기도 했습니다. 이 정보가 매우 중요하다고
생각했기 때문입니다. 후기들을 빠르게 스와이프해서 보실 수 있습니다.
그냥 화면을 밑으로 내려보겠습니다. 이제 더는 객실에 대한 것이 아닙니다.
이제는 여러분이 제공하는 여러 경험에 대한 이야기가 나옵니다.
예약하고 싶으면 예약하기 버튼을 클릭하면 됩니다. 자! 이렇게 쉽습니다. 심지어 예약하는 과정 중
두 단계를 생략하였습니다. 새로운 iOS와 안드로이드 앱에서 이렇게 예약을 하실 수 있습니다.
이렇게 주인장 홈과 완전히 바뀐 여행객 경험, 칩이 얘기했던 Hospitality Centre,
더글라스가 얘기한 주인장 그룹, New Discover,
그리고 완전히 재탄생한 경험. 이 모든 것을 안드로이드와 iOS에서 만나실 수 있습니다.
지금 이 앱을 다운받으실 수 있습니다. [박수] 잠깐만요.
우선 제가 발표를 마칠 때까지는 기다려주신 후에 다운받으세요.
네, 감사합니다. 이게 지금 에어비앤비에서 일어나고 있는 일들입니다. 현재 우리의 모습이지요. 하지만 오늘 순서를 마치기 전에
2014년 초를 위해 지금 저희가 작업하고 있는 것들에 대해 미리 살짝 보여드리고자 합니다.
사실 훨씬 더 많은 것들을 작업하고 있지만
여러분과의 파트너 관계를 생각해서 살짝 보여드리고자 합니다.
제가 앞서 말씀드렸듯이, 앞으로는 모바일 시대입니다. 그래서 우리가 가장 먼저 할 것은..
우선 지금 빨리 하나만 여쭤볼게요.
아이폰이나 안드로이드 폰을 가지고 계신 분은 손을 들어주세요. 여기 계신 거의 모든 분이군요.
아직 수천 명의 주인장이 모바일 앱을 사용하지 않는 것을 알게 되었습니다.
그래서 우리가 이 변화를 주도하기로 했습니다. 아직 에어비앤비 앱을 사용하지 않으시는 분들은
저희가 앱을 사용하시도록 도와드리겠습니다. 저희가 발표하는 새로운 프로그램은
겟 모바일(Get Mobile)입니다.
이 프로그램에서는 두 가지를 합니다. 첫 번째, 어떻게 새로운 앱을 사용하는지 이해하는 데
도움이 필요하시면 저희가 도와드리겠습니다.
수업, 온라인 회의, 고객 센터로 도와드리겠습니다.
둘째, 스마트폰을 새로 마련하셔야 하신다면, 가격이 비싸다는 것을 이해합니다.
그래서 저희가 생각 중인 것이 있습니다. 주인장님이 스마트폰 비용을 지급하는 데
재정적인 도움을 드리고자 합니다. 더욱 성공적인 에어비앤비를 만드는 데 도움이 될 것이라
생각하기 때문입니다. 솔직히, 새로운 스마트폰 비용을 숙박 대금으로
벌 수 있기를 바라는 마음에서입니다.
이게 겟 모바일 프로그램입니다. 이 프로그램은 2014년 1월 초에 시작될 예정입니다.
겟 모바일입니다.
제법 멋지죠? 하지만 더 멋진 것이 있습니다. 바로 이것입니다.
여러분께 많은 의견을 받았습니다. 그중 하나가 바로 여러분이 최고의 주인장이 위해서
아주 열심히 일하고 있고, 그래서 어느 정도 보상을 받거나 이를 알아주었으면 좋겠다고요.
오랜 시간 동안 주인장 보상 프로그램에 대해서 얘기해왔습니다. 더 좋은 주인장이 되실수록
더 많은 여행객에게 정성스럽게 호스팅을 하실 수 있고,
더 좋은 커뮤니티 회원이 될 수 있습니다.
그래서 오늘 주인장 보상 프로그램을 발표합니다. 2014년 여러분은 다양한 방식으로 보상을 받게 됩니다.
그중 하나로, 여러분께 여행 머니를 드립니다.
다른 특전과 혜택도 드리고 싶지만, 이에 대한 자세한 내용은
1월에 알려드리도록 하겠습니다. 주인장 보상 프로그램이 곧 시작됩니다.
한 가지 더 말씀드릴 것이 있습니다. 에어비앤비의 정신은 바로 열림입니다.
말 그대로 열려있습니다. 여러분의 사업 파트너로서,
또한 여러분의 주인장이 되어 집으로 초대하는 그런 열림입니다.
우리 자신만을 위해서 이 공간을 마련한 것이 아닙니다. 이 공간은 커뮤니티와 함께하도록 설계하였습니다.
여기 샌프란시스코에 350명의 주인장이 있습니다. 하지만 전 세계에서 지금 수천 명이 시청하시고 계십니다.
이 수천 명의 주인장분을 초대하고 싶었습니다.
샌프란시스코에 오시게 되면 언제라도 여러분을 여기에 모시고 싶습니다.
언제라도 여기에 오셔서 저희와 함께해 주세요. 저희는 여러분께 배우고 싶습니다. 에어비앤비 상품과 서비스는
진실로 저희가 여러분과 얘기하는 만큼 좋아집니다. 따라서 여러분과 더 많은 시간을 함께할수록 에어비앤비가 발전합니다.
그래서 오늘부터 저희는 언제나 여러분과 함께하겠습니다. 그냥 오세요.
우리 팀한테 이렇게 얘기할 수 있었으면 좋았을 텐데요.
자, 이제 오늘 발표 내용을 모두 마쳤습니다. 하지만 제가 마치기 전에 드리고 싶은 말씀이 있습니다.
에어비앤비는 주인장에 의해, 그리고 주인장을 위해 만들어진 회사입니다.
여러분 모두에게 감사의 말씀을 드리고 싶습니다.
많은 분이 조, 네이트 그리고 제가 회사를 창립하고 창조하고 만들어간다고 생각합니다.
어쩌면 조, 네이트, 저가, 그리고 우리 직원들이 회사를 만들어간다고 생각합니다.
하지만 실제 그림은 훨씬 더 큽니다. 왜냐하면, 바로 여러분들이 이 커뮤니티를 만들어가고 있기
때문입니다. 바로 여러분이 에어비앤비 경험을 제공하는 사람들입니다. 그래서 저희는 여러분께
감사하다는 말씀을 드리고 싶었습니다. 여기 계신 모든 분을 위해 박수와 환호를 부탁합니다. 와주셔서 무척 감사합니다. [박수와 환성]
환호성을 질러주세요!
우리는 여러 나라가 모인 커뮤니티를 만들고 있습니다. 커뮤니티가 모인 나라를 만들고 있습니다.
주인장으로서 단지 다음 여행객의 체크인만 생각하고 계실지도 모릅니다. 하지만 진짜 여러분이 하는 것은 바로
세계를 향해 문을 여는 것입니다. 바로 동네에서 하는 외교이지요.
우리가 함께 어디를 가도 집처럼 편하게 지내며 여행할 수 있는 세상을 만든다고 생각해보세요.
바로 그게 우리가 하는 일입니다.
정말 감사합니다. 오늘을 마치며 우리가 가장 좋아하는
주인장의 이야기를 나눠보고자 합니다. 인도 멜린의 이야기입니다. 그는 에어비앤비 최고의 주인장 중 한 명입니다.
이 이야기로 오늘 순서를 마칩니다.
다른 사람이 자신을 특별하게 느낄 수 있다면, 그것은 정말 엄청난 것입니다. 그건 말로 설명하기 힘든 것이죠.
다른 사람을 행복하게 하는 것만큼 즐거운 일은 없습니다. 이게 바로 제가 호스팅을 하는 이유인 것 같습니다.
주인장이 되는 것은 쉬운 결정이 아닙니다.
주인장이 됨으로써 책임을 갖게 됩니다.
인도는 매우 역동적인 나라입니다. 여기를 방문하는 사람이 지역에 대해 제대로 된 느낌을
갖게 하는 것이 저의 목표입니다. 저는 주인장으로서 마치 서로 다른 점들을
연결하는 것 같습니다. 마치 해설자처럼요. 한 여행객이 저에게 말했습니다.
"지금까지 많은 것들을 해봤지만 제가 여기 머물면서 가장 행복했던 것은 바로 당신으로 인해 느꼈던 것들입니다."
"당신으로 인해 느꼈던 감정들이 그대로 남아요. 당신과 함께 그대로 남아요."
인도의 오래된 경전에 이런 말이 있습니다: "너의 어머니는 신이다. 너의 아버지는 신이다."
"그리고 너의 손님은 신이다." 손님이 여기에 나타나는 것을 보면, 손님을 가족과 같이
대해야 한다는 것을 알 수 있습니다. 그들은 저를 믿습니다. 그리고 저도 그들을 믿습니다. 이렇게 가능한 것입니다.
그래서 hospitality란 무엇인지 물으신다면, 저는 보살핌이라고 대답하겠습니다. 환영하는 것입니다.
바로 온 마음을 다해 환영하는 것입니다. 제 이름은 멜린 차입니다. 저는 소프트웨어 판매 컨설턴트입니다.
그리고 저는 에어비앤비 주인장입니다.