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이해 단계에서 당신을 도와줄 약간의 도구들이 있습니다
각 도구들에 대한 간략한 개요를 제공하겠습니다
첫 번째는 360도 번개 대화입니다
Nadya가 말했듯이 360도 번개 대화는 놀라울 정도로 유용해요
디자인 스프린트 제품은 비즈니스 목표와 맞아야 하고
사용자 요구를 충족하고 현재의 최근 기술로 가능한 것이어야 하죠
이 대화를 하는 누구나 제기할 수 있는 질문들이 있어요
비즈니스 측면에서, 장기적인 측면에서 어떤 게 득이 되고
비즈니스를 지속가능하게 하는지 하는 질문을 제기해야 합니다
또, 현재 비즈니스 요구는 무엇인가?
사용자 경험에 대해 말하는 사람들은 이에 대답할 수 있어요.
사람들이 무엇을 요구하는가?
무엇이 사용자에게 즐겁거나 유용한가?
마지막으로
누군가는 기술적 문제에 대해 지식을 갖고 말할 수 있어야 합니다.
오늘날의 기술로 가능한 것은 무엇인가?
현재 또는 시간이 흐르면서 어떤 기능들을 구축할 수 있는가?
번개 대화는 주요한 문제를 다루는 빠른 방법입니다
이제 당신이 하는 활동으로
사용자 인터뷰를 꼭 해야 합니다
디자인 스프린트를 시작할 때 디자인 스프린트의 마지막에
당신은 사용자들과 대화하고 당신 작업을 입증합니다
사용자 인터뷰는 당신이 사용자의 목표와 동기를 이해하도록 도와줍니다
또한, 이미 존재하는 제품이나 당신이 실행하고 싶은 특정 기능에 대해
사용자가 어떻게 느끼는지, 그들의 감정을 탐색하고자 노력합니다
기존의 디자인이 있다면사용자들에게 그것에 대해 바로 질문할 수 있죠
그렇지 않다면 사용자에게 경쟁사의 디자인에 대해 질문하세요
인터뷰는 다음과 같은 곡선을 따라야 해요
인터뷰 대상이 누군지를 먼저 알고,
그들을 편안하게 하고 대화 가능한 분위기를 유지하세요
또한 진정으로 그 사람에게 관심 갖고 싶다면
신리감을 쌓기 위해 기본적인 질문을 던지세요
그에 따라서 질문을 계획하면
그들만의 이야기와 이 다이어그램의 일반적인 순간을 이끌어낼 수 있죠
사용자에게 감사를 표시하고 수반되는 모든 단계를 마무리하세요
현재 사용자 연구가 없다면
반드시 실제 사용자를 방문하세요
이건 견학이 될 거예요
견학이나 현장 학습은
사용자들이 비슷한 제품을 어떻게 사용하는 지 보여주고
당신은 사람들이 제품이나 서비스를 이용하는 맥락에 대해 기록할 수 있죠
또한 그들의 행동이나 좋아하는 것
관심사, 불편한 점, 문제점을 물을 수도 있어요
현재 디자인이 있다면 사용 능력 테스트를 할 수도 있죠
현재 디자인이 없다면 경쟁사의 디자인을 사용할 수 있죠
마지막으로 초기 아이디어와 당신의 웹 페이지나 앱의 문구
사용자가 원하는 특정 기능에 대한 피드백을 모을 수도 있어요
이것은 컨셉트 테스트입니다
이해 당사자 지도는 당신의 비즈니스, 산업과 관계된
모든 사람들에 대해 생각하도록 도와주는 꼭 필요한 것입니다
예를 들어, SuperDuper 쇼핑 앱의
이해 당사자 지도는 이럴 겁니다
이 지도가 사용자 같은 내부 이해 당사자를 포함하고 있고
공급자 전문가같은 외부 이해 당사자도 포함하고 있다는 걸 주목하세요
당신은 영양 전문가나 알러지 전문가의 조언으로부터
특정한 기능 구축을 상상해 볼 수 있습니다
이 전문가들은 특정 사용자들에게
그들의 식단 규제, 식단 목표, 요리 습관에 기반하여
음식을 추천하는 역할을 할 수 있습니다
마지막 활동은 산업에 대한 관점을 얻는 또 다른 훌륭한 방법입니다
당신은 경쟁사의 앱이나 웹사이트를 확인하여
그들이 뭐 하는지를 느낄 수 있죠
이것은 당신의 현재 공간이나 산업에 어떤 일이 일어날 지
아는 데 도움이 됩니다
또한 당신의 접근이 다른 것들과 어떻게 다른지를 분석할 수 있어요
이것은 기능의 부분집합인가? 마케팅 노력인가?
당신은 또한 당신에게 와닿는 특정 UI 요소,
디자인 요소, 플로우를 볼 수 있고, 피하고 싶은 것들을 볼 수 있어요.
당신이 어떤 도구를 선택하든,
활동으로부터 얻은 결과를 반드시 요약하세요.
디자인 스프린트의 다음 단계로 갈 때 이 결과는 당신 마음 속에 있어야 하고
당신 팀 모두의 마음 속에 있어야 해요