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안녕하세요 반갑습니다!
여러분은 방금 계정에 의심스러운 활동을 알아챘을 수도 있고
캐릭터의 금화와 아이템이 사라졌거나
아니면 그냥 계정으로 로그인이 되지 않는 것을 확인 했을 수 있습니다
아래의 시나리오를 통해
계정을 도용 당한 이후에 취해야 할 행동과
계정, 캐릭터 그리고 아이템을
되찾는 방법에 대해 안내 드리겠습니다
계정 접속을 시도 하면서
Battle.net 비밀번호가 정상적으로 작동하지 않는 것을 확인 했습니다
이메일을 확인 해 보도록 하죠
아마도 블리자드에서 현재 상황에 대해 안내 메일을 보냈을 거에요
이상하네요... 계정이 잠금 상태로 설정 되어 있고
의심스런 징후가 발견 되었다고 하네요
우리가 한 일은 아니니 다른 사람이 우리의 계정으로 접속 했겠죠
흠... 계정의 비밀번호를
가족이나 친한 친구에게도 알려 준 적이 없는데..
그렇다면..
오 안돼... 계정이 도용 되었나 봐요!
진정하고 앞으로 무엇을 해야 할 지 생각 해 봅시다
Battle.net 웹사이트의 지식 보관소에서 검색을 해보니
우리가 할 수 있는 조치에 대해 자세하게 안내 되어 있네요.
현재 우리의 계정으로 접속할 수 없고
비밀번호를 변경 할 수 없으니
계정 도용 복원 페이지로 이동 해 보겠습니다
이 페이지에서는 먼저 PC 보안을 확인하도록 안내하는데
계정 정보를 훔쳐 제 3자에게 보내는
키로거 또는 악성 코드로 인해
계정이 도용 되었을 수 있기 때문입니다
좋은 정보이긴 한데..
바이러스를 검사 하는 방법을 잘 모르겠어요
다행히 컴퓨터를 잘 아는 친구가 있어
전화해서 물어보았더니 검사 방법에 대해 알려 주었습니다
또한 여러 종류의 악성 코드와
악성 코드 제거 프로그램에 대해서도 알려 주었습니다
안티 바이러스 프로그램과 더불어 블리자드가 제공하는
안티 스파이웨어 목록에서 하나를 선택 해 설치하고 실행 해 봅시다
몇 가지 위협 요소가 검출 되었네요
검출 된 악성 코드를 삭제 하도록 하겠습니다
다음으로 제안하는 팁은 키로거에 감염 되었을 수 있으니
이메일 계정의 비밀번호를 변경 하는 것입니다
변경 해 보도록 하죠
보안 설정을 완료 했으니 친구에게 고맙다고 하고
계정 복구 절차를 진행 해 보도록 하겠습니다
다음 단계에서 필요한 정보를 모두 입력 하고
계속 버튼을 누르면 본인 확인을 위해
인증 절차를 진행 하게 됩니다
한국 지역에서는
영상과 본인 인증 절차가 다릅니다
한국 지역의 경우, I-pin 으로
본인 인증 절차를 진행 하실 수 있습니다
반드시 본인 명의의 인증 수단을 이용 해 주시기 바라며
본인 인증 절차에 어려움이 있으시다면
Battle.net 사이트의 고객 지원 지식 보관소에서
"본인 인증 오류 모음" 게시 글을
확인 해 주시기 바랍니다
본인 인증 후 계정 도용 피해에 대한 자세한 정보를 입력 하시면
계정 회복 신청 절차가 완료 됩니다
잠시 후 비밀번호를 변경 할 수 있는 페이지 링크가 있는
이메일이 도착했습니다
계정 복원 메뉴의 마지막 페이지에서
주의해야 할 다른 사항들을 확인 하실 수 있는데요
예를 들어 의심스러운 행동으로 인해
계정에 적용 된 제약 사항들은
블리자드 고객지원 팀의 검토 후에 해제 될 것입니다
디아블로 III와 월드 오브 워크래프트의 복원 절차가 함께 진행 되며
복원이 완료 되면 이메일을 통해 안내 해 줄 것입니다
디아블로 III의 복원 절차는 캐릭터 정보를
이전 상태로 되돌리는 방식 입니다 캐릭터 정보를 되돌리면
복원 대기 시간 동안 진행 한 게임 정보가 초기화 되기 때문에
복구 절차가 완료 되기 전 게임 플레이를 하지 않는 것을 권장 하고 있네요
블리자드의 답변을 기다리는 동안 Battle.net 사이트에서
계정 도용의 유형에 대해 확인 해 보도록 합시다
어떤 원인으로 인해 계정을 도용 당하는지
그리고 차후를 대비해 보안의 허점을 메우는 데에 대한 정보가
항목별로 자세히 소개 되어 있네요
좋은 소식입니다!
방금 블리자드에서 이메일을 통해
계정 복원이 완료 되었으며 월드 오브 워크래프트의 캐릭터와
골드 및 아이템이 정상적으로 복구 되었다고 알려 주었습니다
디아블로 III에 대해서는 계정 복원이 가능 하지만
복원 절차에 대한 확인 및 동의가 필요하다고 합니다
게임에 접속 해서 분실 된 것이 없는지 확인 해 보죠
됐네요! 이제 접속 됩니다
그런데.. 오 안돼... 캐릭터 장비가 모두 벗겨져 있고
가지고 있던 모든 아이템이 사라졌네요.
다행히 블리자드는 복원 서비스를 제공 하고 있습니다
동의하는 답변을 보냈으니 정상적으로 계정 복원이 될 것입니다
계정 도용으로 인해 너무 큰 문제가 발생 했기 때문에
이런 일이 다시 발생하지 않도록 조치 해야겠어요
Battle.net 인증기가 제공하는
강력한 보안 기능에 대해
확인 해 보았습니다
무료로 사용할 수 있는 Battle.net 모바일 인증기를
지금 바로 다운로드 하여
설치 해 보도록 하죠
접속 시 숫자 몇 개를 입력 하는 것이
계정 도용을 당한 이후 복구 절차를 진행 하는 것 보다
훨씬 편리 하다는 것 잊지 마세요
이 비디오를 통해 계정 복원을 이용하는 여러분에게 필요한 정보를
모두 전달 받으셨길 바랍니다
시청 해 주셔서 감사합니다
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