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Coles의 식품 소매 업무의 가장 흥미로운 점 중 하나는
수많은 사람들과 접촉하며 일한다는 사실입니다.
따라서 우리 팀 직원이 10만 명이라는 점은 놀라운 기회입니다.
우리는 Coles에서 만날 수 있는 기회와
직원들이 고객들에게 전달하길 바라는 메시지를
서로 공유하지 못했던 이유에 대해 생각했습니다.
그래서 우리는 My Coles를 만들었습니다.
My Coles와 Office 365는 원스톱 쇼핑이 될 수 있으며
Coles에 대해 자세하게 알기 위해 팀원들이 가질 법한 모든 요구나
팀원들이 가질 수 있는 모든 욕구를 위한 하나의 포털이 될 수 있습니다.
우리에게는 모든 팀원들에게 직접 매장을 접하게 하고 싶은 야망이 있습니다.
팀원들이 고객을 직접 응대하기 위해 필요한 정보에 접근할 수 있도록
도와주는 기술에 많은 투자를 하고 있습니다.
My Coles는 Office 365의 기능과 결합하여
상당한 능력을 더해줍니다.
이를 통해 팀원들이 매장에서 직접 액세스할 수 있는 방식으로
기능, 직능 및 정보를 배치합니다.
우리에게는 문서에 기반한 과정이 있으며
이 과정에서 줄어든 폐기물 덕분에 문자 그대로 한 점포 당 몇 시간을 절약하고 있습니다.
우리는 팀원들이 개성을 갖고 판매하고 고객을 서비스하도록 돕고 있습니다.
직원들이 더욱 참여적이고, 더욱 연결되어 있으며, 더 많은 정보를 갖고 있기 때문입니다.
전통적인 IT를 사용해서는 누구나, 어디서든, 어느 장치로든 접근할 수 있는
플랫폼을 구축하는 것이 실제로는 불가능했을 것입니다.
Office 365와 함께 즉시 사용할 수 있는 모든 것.
우리에게는 Coles 내에서 사람들이 기술을 사용하고
소매 분야에서 기술을 사용하는 방식을 변화시킬
훌륭한 기회가 있습니다.
Office 365를 선택하여 이 신상품 출시가 가능하게 되었습니다.
팀원들이 자신의 생각을 게시하고
다른 팀원들이 그 위에서 자신들의 생각을 구축하며
더 좋은 참여를 통해 10만 명의 팀원들이 각자의 힘을 촉발시키고
고객 서비스와 궁극적으로 더 나은 이윤 창출을 이끌 수 있도록 할 계획입니다.
팀원들이 상점에 들어올 품목을 볼 기회를 제공할 수 있고
팀원들은 이에 대해 신이 나기 시작하며
자신이 일하는 비즈니스 뿐만이 아니라
문을 열고 들어오는 고객의 관점에서 자부심을 느낄 수 있습니다.
결국 이는 매우 우수한 고객 경험으로 바뀔 것입니다.