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안녕하세요.
펜실베이니아 피츠버그에서 흥미로운 질문을 보내주셨는데요.
Benson Senator님께서 "적절한 재검토 요청을 위해
포함해야 할 세부정보에 대해 알려주시겠습니까?"라고 해 주셨네요.
좋은 질문입니다.
Google에서 이 내용에 대한 동영상을 제작하여 배포한 적이 있습니다.
Brian White와 웹 스팸 분석가인 Rachel도
자신의 관점을 제시한 적이 있었던 것 같고요.
하지만 저는 아주 상위 단계의 관점과
곰곰히 생각해볼 만한 내용 몇 가지를 제시하려 합니다.
아주 상위 단계의 관점에서 보면 재검토 요청의 가장 중요한 목표는
사용자가 위반했던 품질 가이드라인 위반사항을
중지했음을 Google에 알리는 것입니다.
유료 링크, 클로킹, 긁어모으기, 도어웨이 페이지 등 그것이 무엇이었든지 말입니다.
위반사항이 무엇이었든 간에 실제로 그러한 행위를 중단했다는
명확하고 설득력 있는 사례를 제시해야 합니다.
이러한 행위가 더 이상 발생하지 않을 것이며
최대한 조치를 취했음을 보여주어야 합니다.
예를 들어 유료 링크를 사용했다면
그 링크를 최대한 많이 제거해야 하는 거죠.
재검토 요청에서 두 번째로 중요한 측면은
기본적으로 이러한 상황이 재발하지 않을 것이라는
확고한 신뢰감을 Google에 주어야 한다는 것입니다.
가령, 사이트가 수정된 것 같다고 판단하여 Google에서 직접 조치를
해제했는데
얼마 안가
다시 스팸을 보내거나
기존의 나쁜 행위를 반복해서는
안 된다는 것이죠.
따라서 저희가 드리고 싶은 말씀은 Google의 입장에서 생각하여
그러한 행위가 중단될 수 있도록
충분한 조치를 취했으며
이러한 행위가 재발되지 않을 거란 사실을
Google에 납득시키기 위해 어떻게 해야 할지 생각해 보라는 것입니다.
예를 들어, 링크를 제거하는 중이라면
접속했던 사이트들에 대한
세부정보 등을
알려주시면 매우 유용합니다.
혹은 사용 중이던 SCO에서 온갖 비윤리적인 행위를 저질러
믿는 도끼에 발등을 찍은 듯한 충격을 받았다면
바로 그 부분에 대한 세부정보를 제공하면
되는 것입니다.
링크나 네트워크 혹은 SCO 등과 관련된
정보를 Google에 알려주시면 됩니다.
사내 직원이 문제를 일으켰다면 재발 방지를 위해
어떤 조치를 취했는지 알려주실 수 있겠죠.
재검토 요청을 완료한 한 대기업과
얘기할 기회가 있었습니다.
그들은 교육 프로그램을 마련하여 무엇이
Google의 품질 가이드라인에 위배되고
어떤 것이 위배되지 않는 것인가 사람들이 이해할 수 있도록
조치를 취했다고 말했습니다.
기본적으로 명확하고 설득력 있는 증거가 될 수 있는
정보를 더 많이 제공할수록 Google에서 평가하기
더 쉬워집니다.
재검토 요청에
최대한 많은 양의 정보를 제공하는 것이 좋습니다.
하지만 Google은 임의의 장소로 이동할 수 있는 하이퍼링크를
제공하는 것은 권장하지 않습니다.
어디로 연결되는지 알 수 없는 경우
악성코드와 같은 프로그램을 Google에 전달하려고 시도했을
가능성을 생각해야 하니까요.
방문한 사이트를 표시하려는 경우
스프레드시트에 정리해서 주시면
Google에서 안에 어떤 내용이 들었는지
또는 재검토 요청을 살펴보는 사람의 신원이
노출되지는 않는지 걱정할 필요 없이
이러한 종류의 문서를 볼 수 있습니다.
하지만 일반적으로 다른 사람을 설득하려고 할 때와 마찬가지로
자신이 많은 노력을 기울여 개선 조치를 취하기 위해 애썼으며
기본적으로 이런 상황이 재발되지 않을 것임을
확신시켜야 합니다.
그리하여 Google에서
속임수가 재현되거나 혹은 상황이 잘못될지 여부를
더 확실하게 판단하고 평가할 수 있게 되면
문제가 될만한 부분이
대부분 해결된 것으로 간주하여
재검토 요청을 승인하는 과정이 더 수월하게 이루어집니다.