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Metro Bank는 뱅킹의 혁명을 주도하고 있습니다.
우리는 고객이 아닌 팬을 만들어낸다는 목표를 갖고 있으며
우리에게는 놀라움과 기쁨의 문화가 있습니다.
우리는 막대 사탕을 갖추고 있으며, 즉석에서 직불 카드를 만들 수 있고
지점 내에서 강아지를 환영하고, 무료로 동전을 세 줍니다.
더 중요한 것은 고객이 원할 때
그곳에 있어야 한다는 점이며 우리는 그것을 이해하고 있습니다.
따라서 일주일 내내 영업을 하고
이른 아침부터 늦은 저녁까지 영업을 하며
언제나 이야기할 누군가가 그곳에 있어야 합니다.
우리에게는 자동 응답기가 없으며
고객은 우리가 언제나 있다는 점을 이해합니다.
우리 동료들을 위한 여정에
빈틈이 없어야 한다는 점이 중요했습니다.
직장에서 동료들이 사용하는 기술이
집에서 사용하는 기술의 종류와 같다는 점이
정말로 중요했습니다.
원래 우리는 Salesforce를 파트너로 선정했습니다.
왜냐하면 Facebook 이상의 것을 원했기 때문입니다.
하지만 Windows 8 인터페이스
그리고 앞으로의 일과 Dynamics CRM을 보고 나서
Microsoft 루트로 가기로 결정했습니다.
CRM은 우리 고객 플랫폼입니다.
모두 통합에 관한 것이죠.
Dynamics는 스택을 사용하지만
그 아래에서는
Yammer가 비즈니스 내의 대화를 주도하게 만듭니다.
우리는 SharePoint를 사용하여 지식 관리 시스템을 주도하며
Lync를 사용하여 동료의 존재를 드러냅니다.
Office 365는 우리 사무실 인프라의 중추입니다.
프로세스에 우리 고객을 관여시키면서
사회적 관점에서 NetBreeze를 사용하여
고객에게 반응하고 고객과 관계를 맺으며
고객이 느끼는 바를 확인하기 시작했습니다.
우리는 더 많은 계좌를 열고 있으며
사람들이 다른 사람에게 추천하는 것이 무엇인지
우리가 추구하는 효과를 주도하고 있습니다.
이제
Microsoft Technology 및 Microsoft Stack은
우리의 놀라운 문화의 중심이 될 것입니다.
이것은 뱅킹의 혁명이며
고객이 아닌 팬을 만들어내는 것입니다.
우리가 Dynamics에 투자한다는 것은
그러한 약속을 현실화시킨다는 것입니다.