Tip:
Highlight text to annotate it
X
안녕하세요 반갑습니다!
이번 비디오를 통해
여러분께 도움을 드리는 게임 마스터에 대해 자세히 알려드리고
어떤 도움을 드릴 수 있는 지 안내 드리고자 합니다
저희 고객지원 팀의 목표는 특별한 서비스를 제공하는 것입니다
이 목표는 두 가지를 의미하고 있습니다:
첫째, 문제가 발생하여 저희의 도움이 필요할 때
항상 곁에서 도움을 드리고자 합니다
둘째, 여러분의 훌륭한 게임 경험을 위해
필요한 정보를 전달 해 드리려 합니다
여러분의 편의를 위해 다양한 고객지원 경로를 제공하고 있습니다
GM 요청은 게임 내 "고객 지원" 메뉴에서 접수 하실 수 있으며
게임 내에서 발생한 문제에 대해
도움을 받으실 수 있습니다
게임 외적인 문제에 대해서는 Battle.net 고객지원 페이지에서
다양한 정보를 찾으실 수 있습니다
여기서는 일반적인 문제에 대해
해결 방법을 단계별로 안내 드리고 있으며
검색기능으로 필요한 정보를 매우 쉽게 찾으실 수 있습니다
또한, "문의 등록" 메뉴에서
몇 번의 간단한 클릭만으로 문제 해결 방법을 확인하거나
정확한 경로로 문의를 접수하실 수 있도록 구성되어 있습니다.
일부 문제의 경우 새롭게 선보인 웹 채팅 서비스를 통해
게임 마스터와 실시간으로
1:1 상담을 받으실 수 있습니다
마지막으로 문제가 매우 복잡하거나
결제 문제와 같이 민감한 정보를 포함하는 경우
전화 상담으로 도움을 받으실 수 있습니다
지금까지 문의접수 방법을 확인하셨는데요 이제 어떻게 도움을 드리는지 알려드리겠습니다
저희는 업무 도구를 이용하여
여러분과 소통을 하고 도움을 드리고 있습니다
예를 들어, 몇 주 전에 한 플레이어가
"담기지 않는 옌주"를 처치하고 나온 영웅급 도끼가 획득되지 않아
게임 내에서 도움을 요청 해 주셨습니다
제가 아이템 기록을 확인한 후 귓속말을 보내고
게임 내 우편을 통해 도끼를 보내드렸더니
매우 기뻐 하셨습니다
또한, 사용하고 있던 애드온에
문제가 있는 것을 확인 하여
문제가 다시 발생하지 않도록
WTF, Cache, Interface 폴더의 이름을 변경하여
게임 인터페이스를 초기화 해 주시길 안내 드렸습니다
게임 외 문의로 계정이 잠겼다는 플레이어와
만난 적이 있는데요
그는 어떤 이유로 계정이 잠겼는지 모르는 상태였습니다
저는 곧 인증기 등록이 되어 있지 않은 고객의 계정에
누군가가 접속을 시도 했던 것을 발견 했습니다
그 다음, 저는 그의 캐릭터에서 그 어떤 것도 분실되지 않도록
PC를 보호하는 방법에 대한 고객 지원 페이지를 알려드렸습니다
그리고 계정 보호를 위해 일시적으로 잠금 상태가 된 계정을
본인인증을 통해 직접 해제 할 수 있는
방법이 설명되어 있는 페이지도 함께 안내 드렸습니다
이외에도, 유료 캐릭터 서비스와 관련된 문제
결제 관련 문제, 게임 내 문제 캐릭터 고립 등의 문제에 대해
도움을 드릴 수 있습니다
간혹 저희가 도움을 드릴 수 없는 경우도 있는데요
일반적으로 게임의 구성에 어긋나는 요청 또는 불공평한 도움을 주는 경우입니다
예를 들어, 특정 플레이어에게 게임 힌트를 제공하는 것은
다른 플레이어에게는 불공평한 일이 될 수도 있습니다
저희에게 곧바로 답변이 오지 않더라도 너무 실망하지 마세요
저희는 모든 문의에 대해 답변을 드리고 있으며 여러분께도 반드시 답변을 드립니다
저희 고객지원 팀은 항상 신속한 답변을 드리기 위해 노력하고 있으며
지원 범위 내에서 최대한의 도움을 제공해 드리려 합니다
하지만, 고객지원 팀을 통하는 것 보다
더 빠르고, 더 편리한 방법으로 스스로 문제 해결을 하거나
직접 정보를 찾으실 수 있는 방법이 있습니다
그럼, 스스로 문제를 해결할 수 있게 도와주는 몇몇 도구들을 확인해 볼까요?
부적절한 캐릭터 명 또는 불법 프로그램 사용과 같은 부정 행위에 대해서는
간단하게, 캐릭터 초상화를 마우스 오른쪽 클릭 하여
적절한 메뉴를 선택하신 다음 신고를 접수 하실 수 있습니다
또한, 비속어를 사용하거나 스팸성 광고를 하는 플레이어가 있다면
대화창에서 캐릭터 명을 마우스 우 클릭하여 신고하실 수 있습니다
이 방법은 캐릭터 육성대행 또는 현금거래를 유도하는 플레이어들을
신고하는 가장 좋은 방법입니다
게임 접속을 종료하기 전까지 특정 플레이어의 메시지가
더 이상 표시되지 않도록 차단시켜 주기 때문이죠
여러분은 가끔 지속적으로 다른 플레이어를 괴롭히는 것을 볼 수도 있습니다
일반적으로 게임 마스터는 플레이어 간 분쟁에 도움을 드리지 않지만
게임 플레이에 심각하게 지장이 있는 경우 도움을 요청해주세요
게임 내에서 오류를 발견하셨다면
고객지원 메뉴에서 "버그 보내기" 버튼을 사용하여
제보해 주시길 부탁 드립니다
보내주신 내용은
빠른 수정을 위해 담당 팀으로 바로 전달됩니다.
버그를 해결하는데 최대한 집중하기 위해 개별적인 답변은 드리지 못하지만
보내주신 버그 관련 제보는 꼼꼼히 확인하고 있습니다.
만약 중요한 아이템을 실수로 파기 또는 판매하거나
마력 추출을 한 경우
Battle.net 계정 관리 페이지에서
아이템 복구 시스템을 이용하여
몇 번의 클릭만으로 직접 아이템을 복구할 수 있습니다
퀘스트 목표 완료에 어려움이 있으신가요?
어떤 특성을 선택해야 할지 잘 모르시겠거나
게임관련 질문이 있으신가요? 커뮤니티를 통해 물어 보세요
다른 플레이어들도 여러분과 동일한 퀘스트를 진행 했을 거에요
일반 채팅창이나
공식 홈페이지의 토론장을 통해 물어본다면
여러분을 도와주는 플레이어를 만나실 수 있습니다
그리고, 그 플레이어와 친구가 될지도 모르는 일입니다
게임 관련 정보를 찾는 또 다른 방법 중 하나로
활발하게 정보가 공유되고 있는
팬 사이트들이 있습니다
이러한 팬 사이트들은
직접 게임을 진행하며 알게 된 노하우와
팁을 공유 해드리고 있습니다
또한, 퀘스트, 아이템, 업적 외에도 다양한 정보를 확인하실 수 있습니다
이러한 정보 교환과 수집 역시
게임을 즐기면서 얻을 수 있는
즐거움 중 하나일 것 입니다
팬사이트를 통해 정보를 확인 하시면 여러분의 사냥꾼 캐릭터가
지팡이를 들고 적을 공격하는 등의... 부끄러운 일을 방지할 수 있겠죠?
자! 이제 여러분은 게임 마스터의 역할에 대해
명확하게 이해 하셨을 것입니다
조용히 여러분을 도와주고 지켜주는 수호자...
다크 나이트!
또한 여러분이 찾는 정보와
도움말을 제공하고 있는
여러 다른 기능에 대해 잘 알게 되셨을 것입니다
시청 해 주셔서 감사합니다
고객 지원 비디오 채널 개선을 위해 제안 하실 내용이 있으시다면
아래 링크의 피드백 양식에서
건의 사항을 접수 해 주시기 바랍니다
그리고 고객 지원 비디오 채널 구독하기 버튼을 눌러 주세요!
마지막으로 고객지원 페이스북 트위터를 팔로우 하셔서
도움을 받으시거나 정기적으로 소식을 전달 받으시기 바랍니다